Politique de remboursement

Chez Maison Margo, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec chaque achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour.

1 - Délai de rétractation

Conformément à la législation luxembourgeoise, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article. Malheureusement, si ce délai est dépassé, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ni d'échange.

2 - Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non lavé et sans aucune modification. Les articles retournés incomplets, sales ou endommagés ne seront pas remboursés.

3 - Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : margueriteeicher@hotmail.com

Les retours sont préférablement effectués en personne. Alternativement, les articles doivent être retournés par Colissimo recommandé, avec assurance au Luxembourg ou par tout autre moyen garantissant la valeur en cas de perte ou de casse. Les informations et les preuves d'expédition doivent être communiquées par e-mail.
L’adresse postale de retour est la suivante :
Maison Margo
23 Rue Félix de Blochausen
1243 Luxembourg
Luxembourg

4 - Frais de retour

Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

5 - Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Tout retour approuvé déclenche un remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du retour. Le montant correspondant au prix de(s) produit(s) initialement payé(s) sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6 - Échange

Nous n'offrons pas de service d'échanges pour le moment. Toutefois, notre engagement est de vous fournir des descriptions détaillées, des images de qualité et un contenu pertinent sur notre boutique en ligne afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante. Nous sommes également disponibles pour vous aider à choisir les produits qui correspondent parfaitement à vos besoins dès le départ.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour initier un retour, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse e-mail suivante margueriteeicher@hotmail.com.